東陽市海強紅木家具有限公司

質量誠信報告

報告日期：2021 年 12 月

目 錄

一、前 言 （1）

（一）編制說明 （2）

（二）董事長致辭 （4）

（三）企業(yè)簡介 （5）

二、企業(yè)質量管理 （6）

（一）企業(yè)質量理念 （6）

（二）質量管理機構 （6）

（三）質量管理體系 （7）

（四）質量誠信管理 （9）

（五）企業(yè)文化建設 （11）

（六）企業(yè)產(chǎn)品標準 （13）

（七）企業(yè)計量水平 （13）

（八）認證認可情況 （14）

（九）產(chǎn)品質量承諾 （14）

（十）質量投訴處理 （14）

（十一）質量風險監(jiān)測 （14）

三、展望 （15）

一、前 言

（一）編制說明

本報告為東陽市海強紅木家具有限公司（以下簡稱為“本公司”或“公司”）首次公開發(fā)布的《企業(yè)質量誠信報告》，系根據(jù)中華人民共和國國家標準 GB/T29467-2012

《企業(yè)質量誠信管理實施規(guī)范》和 GB/T 31870-2015《企業(yè)質量信用報告編寫指南》的規(guī)定，結合本公司 2021 年度質量誠信體系建設情況編制而成。

本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對其內容的真實性、準確性承擔責任。

報告范圍：本報告的組織范圍為東陽市海強紅木家具有限公司。本報告描述了 2021

年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日期間，公司在質量管理、產(chǎn)品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。由于是第一個報告，可能會追溯至前些年后延續(xù)至發(fā)稿時。

報告發(fā)布形式：本公司每年定期發(fā)布一次質量信用報告，本報告以 PDF 電子文檔形式向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

（二）董事長致辭

尊敬的政府質監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

東陽市海強紅木家具有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

我公司擁有先進的生產(chǎn)工藝和設備，建立了嚴格的質量控制體系，致力于打造盛世品牌，成為全國紅木行業(yè)一流企業(yè)。

公司堅持“超越自我、追求卓越”的發(fā)展理念，以實現(xiàn)“質量第一，信譽至上，誠信經(jīng)營”為己任，按其自身職責在不同方面發(fā)揮著巨大作用，使公司從優(yōu)秀走向卓越。

公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助，得到了各位加盟商和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關心和支持過我們公司發(fā)展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

我們鄭重承諾：

1、我司只銷售本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品：“盛世”品牌的所有產(chǎn)品均由東陽市海強紅木家具有限公司生產(chǎn)。謝絕銷售他人產(chǎn)品。

2、我司所有產(chǎn)品所使用的木材均經(jīng)過烘干：“盛世”品牌所有產(chǎn)品所使用的木材均經(jīng)過蒸氣蒸煮、低溫烘干定型，確保在不同的氣候環(huán)境中不變形、不爆裂，適宜大江南北的消費者使用。

3、我司生產(chǎn)的產(chǎn)品無摻假 ：“盛世”品牌的同一單位產(chǎn)品均采用同一樹種的木質生產(chǎn)（有技術文件或客戶要求的除外）

4、我司不參加任何付費用或變相收費的評獎活動：“盛世”創(chuàng)辦至今，一直秉承以“誠信、責任、使命”作為企業(yè)行為準則。“盛世” 所有的一切都是不折不扣真實地展現(xiàn)消費者的眼前，消費者及市場的認可，才是對“盛世”的最好評價。

（三）公司簡介

東陽市海強紅木家具有限公司是一家以優(yōu)質緬花、花枝、大紅酸枝、黃花梨為主要原材料，生產(chǎn)中高檔紅木家具的新興企業(yè)，坐落在由“東方好萊塢”之稱的橫店影視城內，與義烏小商品市場比鄰而居。諸永高速貫穿而過，交通便利，地理環(huán)境優(yōu)越。

公司秉承“以質量求生存，以技術為發(fā)展，以服務求信譽，以管理求效益”的經(jīng)營理念，服務于顧客，不斷改革，積極創(chuàng)新，不斷滿足顧客需求，實現(xiàn)企業(yè)與顧客共贏。大力倡導：以人為本、創(chuàng)新管理、務實求真的現(xiàn)代管理理念。以現(xiàn)代化的管理，爭創(chuàng)最優(yōu)的產(chǎn)品和服務!

一、質量為基，推動企業(yè)品牌戰(zhàn)略的發(fā)展。

公司轉型后，以產(chǎn)品質量為基礎，更加注重品牌的提升。首先加強產(chǎn)品的研發(fā)，自主開發(fā)研制了《海強》系列及《事事如意》系列。《海強》系列精雕細刻，傳承東陽木雕精髓，以麒麟等祥瑞神獸為題材，極盡奢華，裝修上營造一種富麗堂皇的氛圍，是高端大氣上檔次的首選；《事事如意》系列藝術優(yōu)雅，明式家具線條流暢，造型優(yōu)美，配以花鳥檀雕，彰顯文人風雅，裝修搭配上也極具江南水鄉(xiāng)的感覺，是對品位生活的追求。海強結合各個系列產(chǎn)品不同的文化蘊涵，搭配或奢華、或古典、或簡約、或時尚的裝飾，用環(huán)境來映襯家具，用家具來演繹文化，滿足不同年齡段、不同思想境界的消費者對不同生活方式的追求。也正是因為有這樣獨特的經(jīng)銷理念，海強取得初步成功。

其次注重選材，選購紅木家具關鍵要看三個方面：型、藝、材，“型”即款式，“藝”即工藝，“材”即材質。好的材料是做出好家具的基礎。為了采購到上好的原材料，海強董事長親自去緬甸、老撾等國考察、采購木材，在源頭上保證家具用材的純正，同時保證企業(yè)用材的供應。紅木家具的質量，制作工藝相當重要，海強引進了一批先進的生產(chǎn)設備，制訂了生產(chǎn)和工藝標準，在選料、開料、烘干、木工、雕刻、刮磨、上漆等工序上嚴格把關，提高制作水平，力爭把企業(yè)打造成為紅木家具行業(yè)中的‘緬花專家’。

再次注重商標管理與應用，公司轉型后即著手將原來的注冊商標轉到公司名下，積極為申報東陽市知名商標做好前期的準備工作。與此同時加大專利申請與保護，開展全方位的品牌保護與提升工作。

二、誠信為本，強化企業(yè)誠信體系建設。

事實證明，轉型后在產(chǎn)品質量上有極大的提高，消費者對海強紅木的產(chǎn)品質量也是認可的，同時對海強紅木的經(jīng)營理念---誠信經(jīng)營也是大為贊同的。

不管銷售形勢如何，我公司始終堅持誠信經(jīng)營的理念，這也是企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的鐵律。盡管紅木原材料價格持續(xù)上漲的影響，家具價格節(jié)節(jié)攀升，可以說是一天一個價，但海強始終堅持按與客戶的訂貨價出貨，盡管公司虧本，但贏得了客戶的信任，這是用錢都無法買來的信譽。許多客戶也正是被我公司的真誠與恪守信諾打動，紛紛表示要跟我公司長期合作。誠信經(jīng)營給海強紅木贏得了越來越多的客戶，訂單紛至沓來。基于此，2017年被東陽市市委宣傳部、東陽市工商行政管理局、東陽市民營企業(yè)協(xié)會等單位評為“東陽市誠信民營企業(yè)”的榮譽稱號。

三、穩(wěn)中求進，扎實走好轉型升級的道路。

2018年（轉型前）海強年銷售額300萬，年納稅30萬；2020年（轉型后）海強年銷售額將達到將近900萬，年納稅將超過90萬。海強同比去年增長100%，銷售增長超速，也被外界譽為紅木界的一匹黑馬。海強這匹“黑馬”在政府的號召下，全體員工的團結下，客戶的信任下，從一個名不見經(jīng)傳的小廠發(fā)展至如今東陽紅木家具行業(yè)頗具影響力的緬花家具生產(chǎn)企業(yè)。這是海強歷經(jīng)五年來用心做產(chǎn)品，踏實做企業(yè)所取得的成果。

海強堅持一步一個腳印，狠抓品質和售后服務，以誠信經(jīng)營、創(chuàng)新經(jīng)銷理念、做大做強品牌取得了巨大進步。相信2020年，海強會為消費者提供更多精品，為經(jīng)銷商創(chuàng)造更多利益，為行業(yè)傳遞更多正能量，為品牌形象的提升注入更多活力！                 

伴隨著企業(yè)的成長，逐步形成了公司獨特的企業(yè)文化，它來源于企業(yè)管理和生產(chǎn)的實踐經(jīng)驗，促進了公司的企業(yè)文化體系的形成。使命、愿景和價值觀體現(xiàn)了公司未來的發(fā)展方向，也是公司文化的核心。

公司已經(jīng)導入 1SO9001 質量管理體系、ISO14001 環(huán)境管理體系和 ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系。并對管理思想、管理組織、管理制度、管理手段、管理方法持續(xù)不斷地進行更新，建立和保持適合公司發(fā)展的盛世企業(yè)管理體系。

二、企業(yè)質量管理

（一）企業(yè)質量理念

公司成立之初，便致力于打造高質量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石。

公司工藝理念：

產(chǎn)品質量控制嚴格按該國際質量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質量得到有力的保障，從而使企業(yè)的質量方針得以順利推行。為從根本上加強質量管理，提高公司經(jīng)營質量，公司更以卓越績效模式的導入為契機，推行全面質量管理，運用各種質量管理工具，開展質量提升活動，通過內部審核、管理評審、自我評價、第三方審核、不斷尋找改進機會和以持續(xù)改進的方式，邁向卓越的績效。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質量投訴。

公司的企業(yè)文化及質量文化

（二）質量管理機構

本著對產(chǎn)品質量的高度重視，公司建立質量負責人制度，制定了原材料，過程工序，成品的檢驗標準，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)等各過程，加強產(chǎn)品質量把控。

董事長及管理團隊——負責全面質量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工宣貫質量理念的宗旨；

質量誠信負責人——特任命公司董事長陳田華為本公司質量誠信負責人，確保質量誠信管理工作，履行質量承諾；

戰(zhàn)略委員會——負責公司的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和全面運營管理，負責公司的外聯(lián)行政事務； 行政人事部——負責制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施，負責人事管理，負責公司內部

行政管理等開展工作，負責全公司的環(huán)保、安全管控，負責對外聯(lián)絡、宣傳；

生產(chǎn)部——負責產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃、生產(chǎn)計劃的制訂與監(jiān)督，負責生產(chǎn)的全面運行管理，以及對生產(chǎn)交期、成本、質量、技術、設備等進行全面管控；負責公司質量戰(zhàn)略的推進實施，質量計劃的編制，管理體系運行，產(chǎn)品檢驗與測試，提升產(chǎn)品質量和過程質量指標， 同時實施質量改進工作；

生產(chǎn)部——負責公司所需物料、設備的采購管理和物料收、發(fā)、存的運行管理，確保源頭產(chǎn)品質量，負責公司物料采購的審定價，以及供應商開發(fā)、評定與管理；

銷售部——負責制定銷售計劃和策略，銷售任務的跟進與改善，銷售團隊管理，收集市場信息和客戶與工廠之間的溝通、協(xié)調；負責制定品牌規(guī)劃和策略，產(chǎn)品市場拓展的跟進與改善，廣告宣傳等；

生產(chǎn)部——負責新產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)籌，負責研發(fā)團隊的日常管理；

財務部——負責公司財務管理工作，參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃、風險分析與內控體系建設等； 確定公司質量負責人的職責和權限，對質量實行一票否則，全面建立公司質量文化。公司董事長履行了如下的職責：

1） 組織品質戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質戰(zhàn)略；

2） 督促與檢查質量例會的召開；

3） 領導重大產(chǎn)品質量評審和質量改進活動；

4） 組織技術創(chuàng)新質量表彰活動，并頒發(fā)技術創(chuàng)新和質量獎；

5） 組織質量月活動，普及質量安全教育；

6） 建立質量負責人制度，明確其職權；

7） 建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度。

（三）質量管理體系

公司自引入 ISO9001 質量管理體系以來，以“做品質家具，讓顧客買得放心用得安心”為質量方針，圍繞產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售過程，建立質量管理體系，形成了質量手冊、程序文件和其他質量文件等，加以實施和保持，并持續(xù)改進有效性。

1、質量管理體系方針與目標

從導入 ISO9001 質量管理體系，堅持產(chǎn)品質量的“追求零缺陷，滿足顧客要求”，到導入卓越績效管理模式，推行全面質量管理，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以 GB/T19580 卓越績效模式為框架的整合型全面質量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應商、社會和合作伙伴六大利益相關方的要求，在公司各層次建立了相應的戰(zhàn)略規(guī)劃、質量目標，并以公司績效考核體系為依托，設立了質量考核和質量問責制。

2、質量教育

在體系運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法，測量、分析、改進，基于 PDCA 的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。公司運用多種工具，改進各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標。公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期對各級員工開展質量教育，對質量控制點進行專項管理，確保制造過程產(chǎn)品質量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的教育培訓計劃。各部門負責人根據(jù)公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員工經(jīng)驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實施質量誠信教育。

3、質量法規(guī)及責任制度

公司通過收集法律法規(guī)及其它標準、要求，制定內部相關標準，使產(chǎn)品達到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標準及浙江制造標準的要求，從產(chǎn)品技術上踐行社會責任。同時，公司對產(chǎn)品質量控制明確責任，遵循對質量事故四不放過原則。

表 2：公司所遵守的質量標準和其他相關法律

公司制定了《內部審核控制程序》、《管理評審控制程序》，并培養(yǎng)內審員團隊，為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進，安排了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、浙江制造的內審。對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由責任部門分析原因，制定糾正或糾正措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理

評審的一個重要輸入，報告最高管理者。公司制定了《不合格控制程序》、《事件、不符合及糾正措施控制程序》對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過操作工自檢、專檢，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工后必須經(jīng)過重新檢驗合格后才能進入下道工序。同時，根據(jù)

《生產(chǎn)和服務提供過程控制程序》、《產(chǎn)品的監(jiān)視測量控制程序》等，對于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細記錄，并由專人進行統(tǒng)計分析后，由責任單位依據(jù)《事件、不符合及糾正措施控制程序》制定糾正措施并進行整改，評估糾正措施有效之后方能關閉問題項。公司還制定了《管理手冊》、《原材料采購控制程序》、《人力資源控制程序》等制度，對出現(xiàn)的質量問題進行問責和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強調系統(tǒng)化，通過品質持續(xù)改善等活動及質量工具的展開，充分應用 PDCA 循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

（四）質量誠信管理1 、 質 量 承 諾  a）誠信守法

高層領導遵循“務實創(chuàng)新，全力發(fā)展，實現(xiàn)公司、客戶、員工、社會的共贏”的經(jīng)營理念，嚴格遵循《公司法》、《經(jīng)濟法》、《合同法》、《產(chǎn)品質量法》、《安全生產(chǎn)法》、

《環(huán)保法》、《勞動法》以及紅木行業(yè)的相關法律法規(guī)，加強員工法律知識培訓，配合政府部門開展普法教育活動，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。海強先后獲得誠信民營企業(yè)、納稅超百萬元企業(yè)、第二屆中國（東陽）木雕紅木家具交易博覽會金獎、十大新中式品牌、全國紅木家具行業(yè)30強、紅木家具十大受歡迎品牌、貢獻獎企業(yè)、東陽紅木家具協(xié)會理事單位、東作家具品牌企業(yè)聯(lián)盟副主任單位等榮譽。

b）滿足客戶需求

公司高度重視技術研發(fā)，加強了研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關于功能、質量、服務等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質量方面，公司嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)和浙江制造標準，通過開展技術攻 關、質量改進等活動，保障產(chǎn)品質量符合客戶要求與期望。

2 、 運 作 管 理      a）產(chǎn)品設計誠信管理

公司產(chǎn)品設計與研發(fā)嚴格依照《設計開發(fā)控制程序》，貫穿于從研發(fā)立項、過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結、管理考評控制研發(fā)相關的整個過程。

b） 原材料或零部件采購誠信管理

企業(yè)根據(jù)物料對產(chǎn)品質量的風險程度，將物料分為 A、B、c 兩類。對 A 類物料供應

商，對第一次供應重要物資的供方，除提供充分的書面證明材料外，還需經(jīng)小批量試用，測

試合格才能供貨。還要定期進行業(yè)績評定。對 B 類物料的供應商，企業(yè)首先要對該種物料進行風險分析，視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現(xiàn)場審核。企業(yè)對物料供應商進行資質審核及現(xiàn)場審核后，如符合要求同意購進的物料供應商建立合格供方名錄，并進行后續(xù)管理。對采購的原材料，木料、油漆等批批全檢，凡未達到規(guī)定標準的原材料一律不得入庫使用。

在設備及其零部件采購方面，對供應商的相關資質進行嚴格審查。在采購設備及其零部件時，能夠使用標準件的一律采購和使用標準件；需特殊加工的，需對使用效果進行充分驗證，確保達到我公司要求。所有設備在使用前必須經(jīng)過設備驗證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。

c） 生產(chǎn)過程誠信管理

公司生產(chǎn)部負責生產(chǎn)管理工作。制定并逐步完善各種生產(chǎn)管理制度。生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓及考核，持證上崗，建立全員培訓檔案，通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓，強化其工作技能和質量意識。在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾錯，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。負責設備操作規(guī)程的編制，關鍵設備必須有安全操作規(guī)程。

生產(chǎn)部負責新產(chǎn)品設計、出圖、打樣工作，并將設計輸出成果下發(fā)到所需崗位。

對生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核，把好制程產(chǎn)品、成品的質量關， 嚴格執(zhí)行對不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不流轉”的“三不原則”，關鍵工序設質量控制點，督促員工做好自檢、互檢，專檢工作，嚴格執(zhí)行限額領料制度，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患。

公司根據(jù)行業(yè)特點及實際情況，加強生產(chǎn)過程的信息化建設水平，今后將 ERP 系統(tǒng)中納入生產(chǎn)管理模塊對整個過程進行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，各工序生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)車間負責。對公司整個生產(chǎn)過程實行系統(tǒng)化管理，并挖掘內部潛力，發(fā)揮技術骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有工藝進行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，對薄弱環(huán)節(jié)進行技術攻關；公司推行精細化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期，快速適應市場訂單品種和數(shù)量高低起伏的變化，在降低物料庫存的基礎上滿足客戶需求。

3、營銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客按多種方法進行了分類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當?shù)姆椒ǎ⑾鄳捏w系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業(yè)會議、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機構等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢等方法，了解客戶的需求和期望。

近幾年來，市場競爭異常激烈，公司積極調整營銷策略，逆勢而上。

公司通過多種途徑發(fā)掘潛在顧客的需求和期望，如通過與顧客交流、信息收集、市場滲透、優(yōu)勢策略、行業(yè)展會和邀請參觀等，使競爭者顧客、潛在顧客接觸和了解公司的產(chǎn)品和服務，并實現(xiàn)購買決策的轉變或確定。

采用不同方法，針對性了解顧客需求和期望

1. 建立多層次信息網(wǎng)絡，了解顧客的要求和期望

只有準確地、及時地了解顧客的需求和期望，才能提供滿足顧客需求的產(chǎn)品，并及時調整營銷策略，改善內部管理。目標顧客需求信息收集的主要渠道和方式公司針對不同顧客， 采用不同的了解方式，通過賣場終端、專題市場調研、產(chǎn)品分析會、座談會、顧客滿意度調查等形式了解顧客與代理商（關鍵顧客）的需求和期望，六種方式互為補充，互為基礎，以求更全面、更有深度的把握顧客的需求和期望。

2. 顧客信息和反饋的應用

盛世產(chǎn)品的最大特點就是產(chǎn)品附加值較高，為了更好地、有針對性地進行服務， 滿足不同顧客的不同需求，由銷售部、生產(chǎn)部等整合分析顧客所反饋的信息，通過不同層面的公司內部溝通，包括公司辦公會議、產(chǎn)供銷會議、質量例會、調度會等，及時研究滿足顧客需求的對策；并在必要時根據(jù)實際情況召開專題會議或攻關立項，指定部門專人負責， 限定完成時間，有針對性地解決問題；將來自顧客的有關信息作為產(chǎn)品研發(fā)和技術改造的重要輸入，及時傳遞到技術部門、生產(chǎn)部門，使市場響應速度大大提升，較好地滿足顧客需求和期望，促進與一大批有影響力的顧客建立穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系。

公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制，編制了相應的程序。此外，公司設立了 400 顧客服務熱線，站在顧客的立場來監(jiān)督公司產(chǎn)品質量。24 小時不間斷接收用戶咨詢或投訴信息，以便公司及時響應，采取應對措施，使用戶放心使用產(chǎn)品。

（五）企業(yè)文化建設

1、質量情況

--管理體系

導入 ISO9001、ISO14001、ISO45001 管理體系。

--產(chǎn)品檢測

（1） 產(chǎn)品質量的跟蹤

① 設計、生產(chǎn)中均進行評估，改進存在的風險和缺陷；

② 交付前進行檢驗，記錄檢驗結果；

③交付后跟蹤客戶對產(chǎn)品質量的反饋信息；

④定期對產(chǎn)品開展全項目檢驗；

⑤在顧客滿意度調查問卷中進行產(chǎn)品質量調查。

（2） 服務質量的跟蹤

① 登記顧客需求信息，服務后進行回訪，跟蹤服務有效性；

② 收集分析服務質量信息，對服務質量進行改進；

③ 在顧客滿意度調查問卷中進行服務質量調查。

--質量追溯

公司每年組織進行管理評審會議，評審質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的適宜 性、充分性和有效性，達到持續(xù)不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標的實現(xiàn)，滿足相關方要求。

--質量分析

公司通過統(tǒng)計口徑、財務報表、專題會議等多種渠道全面收集、整理和測量產(chǎn)品質量的數(shù)據(jù)和信息，并對數(shù)據(jù)和信息進行分析，制定相應的改進措施。

2、品牌情況

產(chǎn)品在行業(yè)內品牌形象上佳，產(chǎn)品和服務得到用戶認可，近年來，顧客滿意度一直處于非常滿意狀態(tài)。公司在顧客與市場方面的績效結果，包括顧客滿意和忠誠都表明盛世品牌地位正處于穩(wěn)步上升期。

公司不斷壯大“精、專、新”的研發(fā)隊伍，持續(xù)改善產(chǎn)品技術水平和質量性能，近年來產(chǎn)品多次獲得客戶和同行認可。

表：質量管理水平相關績效結果

表：產(chǎn)品名稱

（六）產(chǎn)品標準

公司將國家、行業(yè)標準貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關規(guī)程或規(guī)范。從而使產(chǎn)品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎。

（七）企業(yè)計量水平

公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設有專兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批執(zhí)行，有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具必須有檢定或校準合格證方可領用出庫投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品奠定堅實的的計量基礎。

進貨物資必經(jīng)檢驗，方可入庫，以保證供應商提供的物資符合規(guī)定的要求。生產(chǎn)部、檢測中心負責編制進貨檢驗與試驗規(guī)程，負責外購、外協(xié)件的檢驗；供應倉庫負責點收物資的進貨數(shù)量、名稱和重量等，供應課負責不合格物資退貨。

為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗后才能進入下一道工序，公司制定《不合格控制程序》、《事件、不符合及糾正措施控制程序》、《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》開展嚴格的過程檢驗和試驗。生產(chǎn)部負責制訂過程及最終檢驗和試驗規(guī)程，并負責組織質檢員負責對過程制品、成品的檢驗；各生產(chǎn)車間操作工負責自檢工作。

（八）認證認可情況

目前公司已導入 ISO9001 質量管理體系，并積極開展“浙江制造”品牌認證，公司將嚴格按國際質量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質量得到有力的保障，從而使企業(yè)“做品質家 具，讓顧客買得放心用得安心”的質量方針得以順利推行。

（九）產(chǎn)品質量承諾

自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質量投訴，近幾年接受各級質量技術部門的抽檢中， 均為合格。

（十）質量投訴處理

公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正措施，以防止類似問題的重復發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程， 了解顧客的滿意度。

生產(chǎn)部定期組織各部門召開產(chǎn)品質量會議。必要時，組建跨部門產(chǎn)品質量改善團隊、同時聯(lián)動上游供應商及相關合作伙伴，對重大產(chǎn)品質量問題進行攻堅改善，消除質量風險，提升產(chǎn)品質量滿意度。

（十一）質量風險監(jiān)測

公司制定常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)運行控制流程，做到每一個環(huán)節(jié)嚴格控制，嚴格把關，確保每道工序的生產(chǎn)都符合相關要求，確保最終產(chǎn)品質量的合格。公司還運用三檢制，即自檢、互 檢、專檢，對產(chǎn)品質量進行嚴格把控。其中自檢包括了產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，員工對自己所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，按照樣品或工藝要求自行進行檢驗，并作出是否合格的判定且做好相關的記 錄。

公司制定了質量管理體系，形成以董事長為最高領導人，設計控制過程、作業(yè)（工藝） 控制過程、原材料控制過程、檢驗與試驗控制過程、生產(chǎn)設備控制過程、服務控制過程所有者為組員的質量控制體系結構。并明確了質量控制體系結構及各相關部門職責。

三、展望

盛世從來不是前進路上的“缺席者”、“遲到者”，而是順應時代潮流，不斷革新自身。公司將繼續(xù)推進落實質量誠信，本著求真務實的經(jīng)營理念，通過質量提升，力求以優(yōu)質的產(chǎn)品和一流的服務回報社會；在促進公司自身發(fā)展的同時，積極承擔質量誠信和社會責任、關注環(huán)境，努力推動地方經(jīng)濟建設。

盛世必將乘風破浪，在高質量發(fā)展道路上愈走愈勇。同時，盛世將繼續(xù)承擔相應的社會責任，與社會同進步共發(fā)展，以深刻的思考力、果決的行動力和堅韌的責任 力，積極融入時代大潮，努力創(chuàng)造美好未來。讀者意見反饋尊敬的讀者：

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